在2010年“3·15”来临之际，海南省消委会公布了2009年度消费投诉三大热点，这三大热点问题分别是商品质量、营销合同和价格问题。

    据统计，2009年，省消委会共受理投诉429件，解决379件，为消费者挽回经济损失近12万元。按投诉问题的性质分析，投诉量居前三位的是：质量问题，占33.8%；营销合同问题，占27.1%；价格问题，占9.6%。按投诉问题的类别分析，投诉量居前三位的是：服务类，占52.9%；百货类，占28.9%；家用电子电器类，占11%。

    从按投诉热点分析，服务类投诉高居榜首，其中，互联网、旅游和通信投诉位居前列。互联网投诉主要是购买的商品质量有瑕疵、货不对板、收款后不发货、虚拟财产被盗被封、利用网络游戏平台实施诈骗等问题。旅游投诉主要问题是旅游购物点商品质量难保证，标识不规范等。通信投诉主要集中在收费不合理、服务质量不理想、有些规定及做法不合理，有失公平等。

    百货类投诉位居第二，主要反映质量问题。其中，首饰及工艺品、食品、服装鞋帽位居前三。商品质量难保证、标识不规范、以次充好等是最大问题。家用电子电器类投诉居第三位，虽然家用电子电器类投诉较2008年下降了25%，但手机仍然是消费者投诉的热点，以商品质量和售后服务问题居多，返修率高、销售商推诿，不履行“三包”等问题仍突出。（记者 程娇）